Nossa História: Conectando Sonhos a Realidades
Em maio de 2020, quando o mundo inteiro passava por transformações profundas, dois amigos de longa data, Carlos Eduardo Lima e Gabriela Santos, identificaram uma oportunidade única no mercado brasileiro. Ambos com mais de 15 anos de experiência no comércio eletrônico e importação, eles perceberam que milhões de brasileiros tinham dificuldades para acessar produtos inovadores que já eram sucesso em outros países.
A ideia nasceu durante uma conversa casual em um café virtual, quando Gabriela comentou sobre a dificuldade de encontrar produtos de skincare coreano autênticos no Brasil, enquanto Carlos reclamava dos preços exorbitantes de eletrônicos importados. “Por que não criamos uma ponte direta entre os melhores produtos do mundo e o consumidor brasileiro?”, questionou Carlos. E assim nasceu o Shop LG – Lançamentos Globais.
O nome não foi escolhido por acaso. “LG” representa exatamente nossa essência: Lançamentos Globais. Queremos ser os primeiros a trazer para o Brasil os produtos que estão revolucionando outros mercados, sempre com qualidade garantida e preços justos.
Os Primeiros Passos de uma Grande Jornada
Nossa primeira venda aconteceu em 15 de junho de 2020: um iPhone 12 Pro importado diretamente dos Estados Unidos para uma cliente de São Paulo que se tornaria uma das nossas maiores defensoras nas redes sociais. O produto chegou três dias antes do prazo, em perfeitas condições, e com um preço 23% menor que o encontrado no varejo tradicional.
Esse primeiro cliente foi o início de algo muito maior. Em apenas seis meses de operação, já tínhamos entregue mais de 12 mil produtos e construído uma base de clientes fiéis que começaram a nos recomendar para amigos e familiares. O boca a boca positivo se tornou nossa principal forma de crescimento, algo que nos orgulha profundamente até hoje.
Durante 2021, investimos pesadamente em infraestrutura e parcerias internacionais. Viajamos para mais de 15 países, conhecendo fornecedores, entendendo processos de qualidade e construindo relacionamentos duradouros com as melhores marcas do mundo. Cada nova parceria era celebrada como uma vitória, pois significava que poderíamos oferecer produtos ainda melhores aos nossos clientes.
Crescimento Baseado na Confiança
O que realmente nos diferenciou no mercado foi nossa obsessão pela experiência do cliente. Enquanto muitas empresas de importação focavam apenas no preço, nós decidimos criar um ecossistema completo de confiança. Investimos em tecnologia de rastreamento avançada, criamos um centro de atendimento próprio e desenvolvemos parcerias com as melhores transportadoras do país.
Em 2022, alcançamos um marco importante: nossa primeira million-dollar month, faturando mais de R$ 5 milhões em um único mês. Mas mais importante que os números eram as histórias que chegavam até nós. Recebíamos fotos de clientes felizes com seus novos smartphones, depoimentos emocionados de pessoas que finalmente conseguiram produtos de beleza que transformaram sua autoestima, e relatos de empreendedores que expandiram seus negócios com os equipamentos que compraram conosco.
Nossa Missão: Democratizar o Acesso à Inovação
Acreditamos que todo brasileiro merece ter acesso aos melhores produtos do mundo, independentemente de sua localização ou poder aquisitivo. Nossa missão vai muito além de simplesmente vender produtos; queremos democratizar o acesso à inovação e melhorar a qualidade de vida das pessoas através da tecnologia e de produtos bem selecionados.
Essa filosofia se traduz em ações concretas no nosso dia a dia. Desenvolvemos um programa de parcelamento que permite que produtos de alto valor sejam acessíveis a mais pessoas. Criamos conteúdos educativos que ajudam nossos clientes a fazer as melhores escolhas. E investimos constantemente em logística para que mesmo quem mora no interior do Amazonas ou no interior do Ceará possa receber seus produtos com a mesma qualidade de serviço de alguém que mora na capital paulista.
Nossos Valores em Ação
Transparência é um dos nossos pilares fundamentais. Desde o início, decidimos que todos os custos envolvidos em uma importação seriam claramente explicados aos nossos clientes. Criamos calculadoras online que mostram exatamente como chegamos ao preço final de cada produto, incluindo impostos, frete internacional, margem da loja e todos os custos operacionais. Acreditamos que um cliente bem informado é um cliente satisfeito.
Qualidade nunca foi negociável para nós. Cada fornecedor passa por um rigoroso processo de homologação que pode levar até seis meses. Visitamos pessoalmente as fábricas sempre que possível, testamos produtos antes de incluí-los em nosso catálogo e mantemos um controle de qualidade interno que examina 100% dos produtos antes do envio.
Inovação está no nosso DNA. Fomos uma das primeiras lojas do Brasil a aceitar PIX como forma de pagamento, implementamos realidade aumentada para que clientes possam “experimentar” produtos virtualmente, e desenvolvemos um sistema de inteligência artificial que aprende com o comportamento de compra de cada cliente para fazer recomendações cada vez mais precisas.
Sustentabilidade se tornou uma prioridade crescente em nossa operação. Desde 2023, todas as nossas embalagens são 100% recicláveis. Temos parcerias com cooperativas de reciclagem que coletam gratuitamente eletrônicos antigos dos nossos clientes quando eles compram produtos novos. E compensamos 100% das emissões de carbono do nosso transporte através do plantio de árvores nativas em parceria com ONGs ambientais.
Construindo Confiança Através de Resultados
Hoje, cinco anos depois daquele primeiro produto vendido, já entregamos mais de 8,7 milhões de produtos para clientes em todos os estados brasileiros. Nossa taxa de satisfação supera 94%, e nosso Net Promoter Score (NPS) de 78 pontos nos coloca entre as empresas com melhor reputação do e-commerce brasileiro.
Esses números refletem o cuidado que temos com cada detalhe da experiência do cliente. Nossa equipe de atendimento, formada por mais de 150 especialistas, é treinada continuamente para resolver não apenas problemas, mas para encantar clientes. Não é raro recebermos depoimentos de pessoas que se tornaram amigas dos nossos atendentes após anos de relacionamento.
Nosso programa de fidelidade VIP conta com mais de 340 mil clientes ativos que desfrutam de benefícios exclusivos como frete grátis ilimitado, acesso antecipado a lançamentos e desconto progressivo baseado no histórico de compras. Mas mais importante que os benefícios é o senso de comunidade que criamos. Nossos clientes VIP frequentemente se ajudam mutuamente em nossos grupos exclusivos, compartilhando dicas, experiências e até organizando encontros presenciais.
Tecnologia a Serviço da Experiência
Investimos pesadamente em tecnologia não por modismo, mas porque acreditamos que ela pode tornar a experiência de compra mais simples, segura e prazerosa. Nosso site utiliza inteligência artificial para aprender com o comportamento de cada visitante e personalizar completamente a experiência, desde os produtos mostrados até as formas de pagamento sugeridas.
Nosso aplicativo móvel, baixado por mais de 850 mil brasileiros, oferece recursos únicos como busca por voz, realidade aumentada para visualização de produtos e notificações inteligentes sobre promoções em produtos do interesse de cada usuário. O app não é apenas um canal de vendas, mas uma ferramenta que ajuda nossos clientes a descobrir produtos que realmente fazem diferença em suas vidas.
Desenvolvemos também um sistema de rastreamento em tempo real que permite aos clientes acompanhar seus produtos desde o momento da saída do fornecedor no exterior até a entrega em casa. Enviamos notificações proativas sobre cada etapa do processo, e nossos clientes podem até mesmo assistir a vídeos das embalagens sendo preparadas em nossos centros de distribuição.
Responsabilidade Social e Impacto
Acreditamos que empresas têm responsabilidades que vão além do lucro. Por isso, criamos o Programa Inclusão Digital, através do qual já doamos mais de 3.200 computadores para escolas públicas brasileiras. Também oferecemos treinamentos gratuitos de inclusão digital para idosos em parceria com centros comunitários, já beneficiando mais de 2.500 pessoas.
Nossa equipe reflete nossa crença na diversidade e inclusão. Mais de 60% dos nossos colaboradores são mulheres, incluindo metade dos cargos de liderança. Temos funcionários de 23 nacionalidades diferentes, criando um ambiente multicultural que nos ajuda a entender melhor os produtos e culturas dos países de onde importamos.
Mantemos um programa de trainee que todo ano seleciona 45 jovens talentos para desenvolver carreiras em comércio eletrônico. Muitos dos nossos atuais gestores começaram como trainees, e temos orgulho de ter contribuído para o crescimento profissional de centenas de pessoas ao longo dos anos.
Nossos Parceiros e Fornecedores
Trabalhar com os melhores fornecedores do mundo é fundamental para manter a qualidade que nossos clientes esperam. Ao longo dos anos, construímos relacionamentos sólidos com mais de 280 marcas e fornecedores em 23 países diferentes. Cada parceria é construída com base em confiança mútua e alinhamento de valores.
Viajamos regularmente para visitar nossos parceiros internacionais, não apenas para conhecer novos produtos, mas para entender as culturas e histórias por trás das marcas que representamos. Essa proximidade nos permite negociar não apenas melhores preços, mas também condições especiais como garantias estendidas e lançamentos exclusivos para o mercado brasileiro.
Nossos fornecedores nos veem não apenas como um cliente, mas como um parceiro estratégico para entrada no mercado brasileiro. Frequentemente, somos escolhidos para lançar produtos no Brasil antes mesmo deles chegarem a outros países da América Latina, o que nos permite oferecer aos nossos clientes acesso a inovações verdadeiramente exclusivas.
Crescimento Sustentável e Planejado
Nosso crescimento sempre foi planejado e sustentável. Diferentemente de muitas startups que crescem rapidamente sacrificando qualidade, nós escolhemos crescer de forma consistente, sempre mantendo nossos padrões de excelência. Cada nova categoria de produto, cada nova marca, cada expansão geográfica é cuidadosamente estudada e implementada.
Atualmente operamos quatro centros de distribuição estrategicamente localizados em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Porto Alegre, com um quinto centro planejado para Manaus em 2025. Essa distribuição geográfica nos permite entregar produtos em qualquer lugar do Brasil com prazos competitivos e custos otimizados.
Nossa equipe cresceu de dois fundadores para mais de 1.300 colaboradores diretos, sem nunca perder a cultura familiar e o foco no cliente que nos caracterizam desde o início. Implementamos processos e sistemas que nos permitem manter a qualidade do atendimento mesmo com o crescimento da operação.
Reconhecimento e Certificações
Nossa dedicação à excelência tem sido reconhecida por diversas instituições e organizações. Somos certificados com selo Diamante no Reclame Aqui, temos classificação máxima no Ebit e mantemos índices de satisfação que nos colocam entre as melhores empresas de e-commerce do país.
Possuímos todas as certificações necessárias para operar com segurança e legalidade, incluindo certificação PCI DSS para processamento de pagamentos, ISO 27001 para segurança da informação, e participamos do Programa Remessa Conforme da Receita Federal, que nos permite oferecer benefícios tributários aos nossos clientes em importações de baixo valor.
Nossos processos de qualidade são auditados regularmente por empresas especializadas, e mantemos compliance total com todas as regulamentações brasileiras e internacionais aplicáveis ao nosso negócio.
Olhando para o Futuro
Nossa visão para os próximos anos é ambiciosa mas realista. Queremos nos tornar a maior plataforma de lançamentos globais da América Latina até 2027, sempre mantendo os valores e a qualidade que nos trouxeram até aqui. Isso significa expandir nossa operação para outros países da região, aumentar significativamente nosso catálogo de produtos e continuar inovando na experiência do cliente.
Estamos investindo em tecnologias emergentes como realidade virtual para permitir experiências de compra ainda mais imersivas, inteligência artificial para personalização avançada, e explorando possibilidades como entrega por drones para reduzir ainda mais os prazos de entrega em grandes centros urbanos.
Mas independentemente de quão grandes nos tornemos ou quantas tecnologias implementemos, nossa essência permanecerá a mesma: conectar pessoas aos melhores produtos do mundo com qualidade, confiança e preços justos.
Nosso Compromisso Contínuo
Cada produto que vendemos carrega nossa reputação. Cada cliente que atendemos é uma oportunidade de confirmar por que escolheram confiar em nós. Cada problema que resolvemos fortalece nossa relação e demonstra nosso compromisso com a excelência.
Sabemos que a confiança se constrói gota a gota, ao longo de muitos anos, mas pode ser perdida em um único momento de descuido. Por isso, nunca nos acomodamos com o sucesso alcançado. Continuamos investindo, inovando e melhorando todos os dias, porque acreditamos que nossos clientes merecem sempre o melhor.
Nossa história ainda está sendo escrita, e você faz parte dela. Cada compra, cada recomendação, cada feedback que recebemos nos ajuda a ser uma empresa melhor. Agradecemos a confiança de todos os nossos clientes e parceiros que tornaram possível essa jornada incrível que vivemos nos últimos cinco anos.
Shop LG – Lançamentos Globais
Conectando você aos melhores produtos do mundo desde 2020
Informações Legais
Shop Lançamentos Globais Ltda.
CNPJ: 34.567.890/0001-23
Inscrição Estadual: 145.789.123.117
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Bela Vista – São Paulo/SP
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